سياسة الدعم الفني

مرحباً بكم في ExpertPath مركز الدعم الفنيهدفنا هو ضمان تجربة تعليمية سلسة من خلال تقديم المساعدة الفنية الموثوقة طوال رحلة التدريب الخاصة بك.

1. توافر الدعم الفني

فريق الدعم الفني لدينا متاح طوال فترة الدراسة للمساعدة في أي مشاكل تقنية تتعلق بمنصة التعلم.

  • يتم تقديم الدعم خلال ساعات العمل المحددة، مع توفر المساعدة الطارئة للقضايا الحرجة.

2. وقت الاستجابة لطلبات الدعم

  • استفسارات عامة: الاستجابة داخل 24 ساعة أثناء ساعات العمل.
  • القضايا العاجلة: الاستجابة داخل 4 ساعات لأعطال النظام التي تؤثر على الوصول.
  • دعم الدردشة المباشرة/الهاتف: المساعدة الفورية أثناء ساعات العمل.

3. ساعات عمل الدعم الفني

  • الأحد – الخميس: 8:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية)
  • الجمعة والسبت: يتوفر دعم محدود للحالات العاجلة عبر البريد الإلكتروني وجهات الاتصال في حالات الطوارئ.

4. الخدمات التي يغطيها الدعم الفني

✔️ مشاكل الحساب والوصول: دعم تسجيل الدخول، وإعادة تعيين كلمة المرور، واستكشاف أخطاء حساب المستخدم وإصلاحها.
✔️ مساعدة في الملاحة والاستخدام: إرشادات حول استخدام منصة ExpertPath LMS.
✔️ دعم الجلسة المباشرة: حل المشاكل التقنية المتعلقة بالفصول الافتراضية والمحاضرات المباشرة.
✔️ إمكانية الوصول إلى المحتوى: استكشاف المشكلات المتعلقة بمواد الدورة ومقاطع الفيديو والمستندات وإصلاحها.
✔️ دعم تقديم الواجبات: المساعدة في تحميل المهام وإصلاح أخطاء الإرسال.
✔️ أخطاء النظام والإبلاغ عن الأخطاء: معالجة أعطال المنصة والإبلاغ عن المشكلات لحلها.

5. كيفية الاتصال بالدعم الفني

لأي مساعدة، يرجى التواصل معنا فريق الدعم الفني من خلال القنوات التالية:
📧 بريد إلكتروني support@expertpath.com
📞 هاتف: +966112753915
💬 الدردشة المباشرة: Available on the platform during working hours

نحن ملتزمون بتوفير تجربة تعليمية سلسة وفعالة على ExpertPath. إذا واجهت أي مشكلة، فلا تتردد في التواصل معنا!